Spedizione e pagamento 

Vogliamo essere trasparenti con i nostri clienti. Ordinare online è facile e veloce, ma non è gratis. Dietro le quinte lavorano molti collaboratori, che si occupano sia del confezionamento che della spedizione dei pacchi, della selezione dei prodotti in magazzino o delle procedure di pagamento in contabilità. Non bisogna dimenticare la spedizione stessa: i corrieri viaggiano per tutto il paese, i centri logistici hanno bisogno di elettricità e di manodopera, nonché di software e server che ci mostrino dove si trovano le nostre spedizioni. Non sorprende che le spedizioni di merci pesanti consumino più energia e richiedano quindi spese più elevate. Ciò si riflette anche nei nostri costi di spedizione; gli articoli particolarmente grandi e pesanti sono opportunamente contrassegnati come merci ingombranti. 

Lo stesso vale per le spese di pagamento. Ogni transazione comporta costi, una parte dei quali viene comunicata ai nostri clienti in modo trasparente. Se dovessimo offrire la consegna gratuita, dovremmo nascondere il costo di altri servizi nel prezzo del prodotto o risparmiare sulla qualità. Per noi questa non è un’opzione, perché preferiamo trattare onestamente e con rispetto i nostri clienti.

Se l’ordine viene effettuato dal lunedì al venerdì prima delle 14:30 e tutti gli articoli sono in magazzino, il pacco viene spedito il giorno stesso e consegnato il giorno lavorativo successivo con DHL o Quickpac. In collaborazione con Quickpac e DHL, ci attiviamo per ridurre a zero le emissioni causate dalle spedizioni utilizzando soluzioni logistiche innovative e rispettose dell’ambiente. Il partner di consegna dipende dal rispettivo numero postale di avviamento. 

Se l’ordine viene effettuato dal lunedì al venerdì prima delle 14:30 e tutti gli articoli sono in magazzino, il pacco viene consegnato entro due o tre giorni lavorativi con DHL o Quickpac. In collaborazione con Quickpac e DHL, ci attiviamo per ridurre a zero le emissioni causate dalle spedizioni utilizzando soluzioni logistiche innovative e rispettose dell’ambiente. Il partner di consegna dipende dal rispettivo numero postale di avviamento. 

Il carrello contiene articoli che non possono più essere spediti con un pacchetto standard. Pertanto, dobbiamo inviare l’ordine come “merce ingombrante”. Se l’ordine viene effettuato dal lunedì al venerdì prima delle 14:30 e tutti gli articoli sono in magazzino, il pacco viene spedito il giorno stesso e consegnato il giorno lavorativo successivo. 

Il carrello contiene articoli che non possono più essere spediti con un pacchetto standard. Pertanto, dobbiamo inviare l’ordine come “merce ingombrante”. Se tutti gli articoli sono in magazzino, l’ordine viene consegnato in tutta la Svizzera entro due o tre giorni lavorativi.  

La spedizione viene effettuata con la massima cura. Tuttavia, può accadere che l’ordine venga danneggiato o smarrito durante il trasporto. Purtroppo ciò non rientra tra le nostre responsabilità. L’assicurazione di trasporto è un’assicurazione per danni e perdite durante il trasporto. Così le merci sono assicurate in ogni caso, con la massima sicurezza. 

Perché dovrei sottoscrivere un’assicurazione di trasporto? 

L’assicurazione di trasporto offre una protezione aggiuntiva in caso di danni durante il trasporto e garantisce una sostituzione rapida e semplice delle merci ordinate (a condizione che la merce sia in magazzino). 

La mia spedizione non è comunque assicurata? 

In caso di danni durante il trasporto, la responsabilità principale è del corriere e deve essere sostenuta per il danno. A tal fine è necessaria una valutazione del responsabile del danno, che presuppone un approfondito chiarimento con i fornitori di servizi di trasporto. 

È obbligatorio stipulare un’assicurazione di trasporto? 

No, ma l’assicurazione di trasporto offre un servizio aggiuntivo del commerciante in caso di danni durante il trasporto. 

Cos’è un danno causato durante il trasporto? 

Un danno al trasporto è un danno alla spedizione causato dal trasporto della merce dal magazzino della Nishcom AG al destinatario. 

Come devo procedere se la mia spedizione arriva danneggiata con l’assicurazione di trasporto? 

Il difetto della spedizione può essere segnalato direttamente al nostro servizio clienti tramite l’indirizzo info@primeo-commerce.ch del negozio.  

Il termine di pagamento è di 30 giorni. Preghiamo i nostri clienti di rispettare questo termine di pagamento in modo da evitare di addebitare inutili spese di sollecito. Il pagamento avviene in tutta semplicità tramite fattura. Al momento dell’ordinazione viene presentata una fattura con polizza di versamento. Per i nuovi clienti, la correttezza delle informazioni e la solvibilità vengono controllate prima della spedizione della merce (questo non ritarda la spedizione). 

Con il metodo di pagamento “Fattura”, sottoponiamo il suo nucleo familiare a un controllo esterno della solvibilità. Se il risultato è positivo, il pagamento “su fattura” sarà disponibile per lei. Il termine di pagamento è di 30 giorni. A ogni cambiamento dell’indirizzo di fatturazione, viene controllata nuovamente la solvibilità. Se non è possibile effettuare l’acquisto su fattura, ha la possibilità di compilare il modulo cliccando sul relativo link. Riceverà al più presto una risposta alla sua richiesta. Per un’elaborazione rapida dell’ordine, ha a disposizione in qualsiasi momento la possibilità di pagare con carta o tramite Twint. 

Se in un ordine l’indirizzo di fatturazione e di consegna sono diversi, è responsabilità del cliente assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia quello corretto affinché il destinatario giusto riceva la fornitura.  

Carta di credito, gratis 

Accettiamo MasterCard e VISA come modalità di pagamento. Ricordiamo che l’addebito dalla carta di credito avviene anche se la merce non è ancora disponibile al momento dell’ordine. In caso di cancellazione, l’importo viene riaccreditato sulla carta di credito utilizzata. Questa opzione di pagamento è gratuita. 

L’ordine viene pagato direttamente tramite l’app mobile con il conto TWINT. Questa opzione di pagamento è gratuita. 

Se si suddivide un ordine, viene addebitato un costo aggiuntivo di CHF 4.90. Questa tassa viene fatturata con l’ordine e non può essere rimborsata.  

Per ordini fino a un valore di CHF 50.– addebitiamo un supplemento per quantità ridotte, pari a CHF 9.–.  

Grazie al supplemento per quantità ridotte, i nostri clienti beneficiano di prezzi più convenienti per i piccoli prodotti. 

Perché, in qualità di cliente, beneficio del supplemento per quantità ridotte? 

In generale, si ritiene che i costi di elaborazione siano sproporzionatamente elevati per gli ordini con prodotti in quantità ridotte e a prezzi ridotti. Vogliamo comunque offrire ai nostri clienti il prezzo migliore. Gli articoli particolarmente convenienti (ad esempio batterie o piccoli accessori) vengono spesso acquistati insieme ad articoli costosi o con più articoli identici. In questo caso incorriamo in costi interni inferiori, poiché i costi di elaborazione diminuiscono con l’aumento del numero di prodotti nello stesso ordine rispetto a un singolo ordine. Abbiamo quindi deciso di ridurre il prezzo di tali prodotti a basso costo. Allo stesso tempo, tuttavia, per gli ordini con un valore inferiore a CHF 50.– dobbiamo addebitare un supplemento per quantità minori per coprire i nostri costi interni. Vale quindi la pena di acquistare prodotti economici in gran numero o insieme ad altri prodotti. 

Il valore dell’ordine viene calcolato sul valore della merce al netto degli eventuali buoni. Pertanto, si prega di assicurarsi che il valore dell’ordine dopo la detrazione dei buoni sia superiore al valore minimo dell’ordine.